Privacybeleid

Vindira begeleidt particulieren bij hun terugvorderingstraject na online fraude. Daarbij verwerken wij persoonsgegevens. Wij gaan hier zorgvuldig en vertrouwelijk mee om, en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In dit privacybeleid leest u welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang en welke rechten u heeft.

1. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Wanneer u uw dossier bij ons aanmeldt of contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u zelf aan ons verstrekt, zoals:

• uw naam;
• uw e-mailadres en telefoonnummer;
• het type fraude en het geschatte verlies;
• de toelichting en eventuele documenten die u met ons deelt om uw situatie te beoordelen.

Daarnaast verzamelen wij beperkte technische gegevens wanneer u onze website bezoekt, zoals uw IP-adres, browsertype en de pagina's die u bekijkt. Deze gegevens helpen ons de website veilig en goed werkend te houden.

2. Waarvoor en op welke grondslag

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor:

• het beoordelen van uw dossier en het inschatten of en hoe wij u kunnen begeleiden;
• contact met u opnemen over uw aanvraag;
• het opbouwen van uw dossier en de begeleiding richting banken, betaaldienstverleners en platformen;
• het verbeteren en beveiligen van onze website.

De grondslag hiervoor is uw toestemming (die u via het aanmeldformulier geeft) en ons gerechtvaardigd belang om u goed van dienst te kunnen zijn en onze website te beschermen.

3. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor de hierboven genoemde doelen. Komt uw dossier niet in aanmerking voor begeleiding, dan verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens binnen een redelijke termijn, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze langer te bewaren.

4. Delen met derden

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen uw gegevens uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is voor uw dossier — bijvoorbeeld met banken, betaaldienstverleners of platformen in het kader van uw terugvordering — of met dienstverleners die ons ondersteunen (zoals hosting), die op hun beurt gebonden zijn aan vertrouwelijkheid. Wij delen alleen wat nodig is, en uitsluitend met uw medeweten.

5. Cookies

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de site goed te laten werken, en — alleen met uw toestemming — analytische cookies waarmee wij begrijpen hoe de website wordt gebruikt en deze kunnen verbeteren. U kunt uw voorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen. Essentiële cookies kunnen niet worden uitgezet, omdat de website daar zonder niet goed functioneert.

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of ongeoorloofde toegang. Toegang tot uw dossier is beperkt tot wie er, voor uw begeleiding, bij betrokken moet zijn.

7. Uw rechten

Onder de AVG heeft u het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken;
• uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
• een eerder gegeven toestemming weer in te trekken.

Wilt u van een van deze rechten gebruikmaken? Neem dan contact met ons op via de gegevens onderaan deze pagina. Wij reageren zo snel mogelijk.

8. Klacht indienen

Bent u van mening dat wij niet zorgvuldig met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over uw gegevens kunt u contact opnemen:

E-mail: vindira.fraudehulp@gmail.com
Telefoon: +31 20 894 21 67

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.